网站首页常见问题

包裹入库后会提供重量吗?

包裹入库后,系统会显示包裹的重量,尺寸和入库时间,我们会以电邮或微信给您发送通知。

如何分辨普货和敏感货商品?

1. 普通货:服饰,鞋包,家具,母婴用品,运动用品,无电池类电器,无磁铁货品,书籍等商品。
2. 敏感货:液体,粉状物,药,光碟,视频,正版商品,电磁类,电器等商品。
3. 特殊货:仿牌,植物,正版商品,正品玩偶,高价值商品,珠宝等商品。
海运的普货和敏感与空运有些不同,点击查看详情

能在包裹列表查询中国快递信息吗?

只需添加正确的包裹快递号,即可查询所有中国的快递信息。

使用微信支付、支付宝需要多久才能到账?

微信支付、支付宝即时到账,无需等待。

马来西亚令吉 Online Banking 需要多久才能到账?

3~5 分钟内到账,无需久等。

付款运费后多久会收到包裹?

空运:发货后西马 3-4 天工作日,东马 5-7 天工作日,新加坡 3-5 工作日即可送达。
海运:发货后西马 15-20 天工作日,东马 18-25 天工作日,新加坡 10-15 工作日即可送达。
提示:以上为正常情况下的时效,如果遇到气候问题,航班延误,或者海关严查等第三方因素,送货日期会有所推迟。

运费付款后什么时候发货?

每天下午六点发货,建议您在下午三点前提交运单,五点前支付代运费用。
如果下午五点后支付代运费用,则需付款后第二天发货。
如果货物十分紧急,请联系客服,客服将为您安排预先发货。

包裹中含有敏感物品,却使用普货渠道发货,怎么办?

如果在清关中发现敏感物品使用普货渠道发货,清关时可能导致延误,抽查,充公等问题。如果包裹被退回,需补敏感货物渠道差价,并收取 10 人民币二次包装改单发货费用。

海运小包和海运立方的差别是什么?

海运小包适合 25KG 以下的货品,使用重量作为计费单位,由本地的快递公司(GDex)进行派送。
海运立方则适合大型的货品并且价格上更加优惠,使用体积作为计费单位,由本地的卡车团队派送。

海运需要包税吗?

马来西亚空运与海运费用已包税包清关。
新加坡空运已包税包清关。
新加坡海运需要按货值预付 9% GST 税金。

什么是抛重,免抛,半抛?

抛重是包裹的体积重量大过实际重量时,运费会根据体积重进行计费。
免抛是不管包裹的体积重量是否大过实际重量,运费只会根据实际重量进行计费。
半抛是当体积重量大过实际重量时,运费根据体积重量加实际重量除于 2 后获得的数为重量进行计费。

什么是体积重量和实际重量?

实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量,而体积重量是货品打包后的(长 x 宽 x 高 / 6000)后得到数目为体积重量。

包裹签收时发现破损怎么办?

如果包裹签收时发现破损,请拒绝签收,“拍照商品” 和 “称重商品”,并联系客服,我们会为您展开调查。

包裹签收后发现货品缺少怎么办?

如果包裹签收后发现货品缺少,请联系客服,“拍照商品” 和 “称重商品”,客服将为用户进行调查。

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周一 至 周五 09:00 AM ~ 18:00 PM
周六 与 周日 10:00 AM ~ 17:00 PM

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