包裹入库后会提供重量吗？

包裹入库后，系统会显示包裹的重量，尺寸和入库时间，我们会以电邮或微信给您发送通知。

如何分辨普货和敏感货商品？

1. 普通货：服饰，鞋包，家具，母婴用品，运动用品，无电池类电器，无磁铁货品，书籍等商品。
2. 敏感货：液体，粉状物，药，光碟，视频，正版商品，电磁类，电器等商品。
3. 特殊货：仿牌，植物，正版商品，正品玩偶，高价值商品，珠宝等商品。
海运的普货和敏感与空运有些不同，点击查看详情。

能在包裹列表查询中国快递信息吗？

只需添加正确的包裹快递号，即可查询所有中国的快递信息。

使用微信支付、支付宝需要多久才能到账？

微信支付、支付宝即时到账，无需等待。

马来西亚令吉 Online Banking 需要多久才能到账？

3~5 分钟内到账，无需久等。

付款运费后多久会收到包裹？

空运：发货后西马 3-4 天工作日，东马 5-7 天工作日，新加坡 3-5 工作日即可送达。
海运：发货后西马 15-20 天工作日，东马 18-25 天工作日，新加坡 10-15 工作日即可送达。
提示：以上为正常情况下的时效，如果遇到气候问题，航班延误，或者海关严查等第三方因素，送货日期会有所推迟。

运费付款后什么时候发货？

每天下午六点发货，建议您在下午三点前提交运单，五点前支付代运费用。
如果下午五点后支付代运费用，则需付款后第二天发货。
如果货物十分紧急，请联系客服，客服将为您安排预先发货。

包裹中含有敏感物品，却使用普货渠道发货，怎么办？

如果在清关中发现敏感物品使用普货渠道发货，清关时可能导致延误，抽查，充公等问题。如果包裹被退回，需补敏感货物渠道差价，并收取 10 人民币二次包装改单发货费用。

海运小包和海运立方的差别是什么？

海运小包适合 25KG 以下的货品，使用重量作为计费单位，由本地的快递公司（GDex）进行派送。
海运立方则适合大型的货品并且价格上更加优惠，使用体积作为计费单位，由本地的卡车团队派送。

海运需要包税吗？

马来西亚空运与海运费用已包税包清关。
新加坡空运已包税包清关。
新加坡海运需要按货值预付 9% GST 税金。

什么是抛重，免抛，半抛？

抛重是包裹的体积重量大过实际重量时，运费会根据体积重进行计费。
免抛是不管包裹的体积重量是否大过实际重量，运费只会根据实际重量进行计费。
半抛是当体积重量大过实际重量时，运费根据体积重量加实际重量除于 2 后获得的数为重量进行计费。

什么是体积重量和实际重量？

实际重量是根据电子称所测量出的货品实际重量，而体积重量是货品打包后的（长 x 宽 x 高 / 6000）后得到数目为体积重量。

包裹签收时发现破损怎么办？

如果包裹签收时发现破损，请拒绝签收，“拍照商品” 和 “称重商品”，并联系客服，我们会为您展开调查。

包裹签收后发现货品缺少怎么办？

如果包裹签收后发现货品缺少，请联系客服，“拍照商品” 和 “称重商品”，客服将为用户进行调查。